El 2020 ha transformado por completo el panorama del marketing. Alrededor del 41% de los clientes se han pasado a la compra online durante la pandemia de COVID-19.
Un estudio de Customer Think muestra que las empresas que adoptan una sólida estrategia omnicanal verán un aumento del 9,5% en sus ingresos anuales, en comparación con el 3,4% de las empresas que aún tienen una débil estrategia omnicanal.
Veamos las seis principales tendencias de marketing omnicanal para 2021.
1. Mejora de la experiencia de compra basada en la RA
La realidad aumentada permite experiencias omnicanal en todo el recorrido del cliente.
Un informe de Deloitte muestra que más de mil millones de teléfonos inteligentes pueden ofrecer una experiencia aumentada. El informe también muestra que es probable que 100 millones de consumidores compren utilizando la realidad aumentada.
La compra aumentada permite a los clientes relacionarse con las marcas a través de una experiencia digital. Les permite probarse, probar o personalizar los productos seleccionados de forma virtual.
Una encuesta mundial de Nielsen muestra que la realidad aumentada y la virtual son las tecnologías líderes. Alrededor del 51% de los consumidores están dispuestos a utilizar la tecnología de RA para comprobar los productos.
2. Aumento de las búsquedas por voz
Un informe de OC&C revela que en Estados Unidos se gastarán casi 40.000 millones de dólares a través del comercio por voz en 2022.
Al aprovechar la búsqueda por voz, las marcas pueden posicionar sus productos y servicios frente a los clientes.
Estos asistentes de búsqueda por voz están revolucionando la forma en que los consumidores encuentran productos y servicios.
Un informe de Capgemini muestra que los clientes prefieren utilizar los asistentes de voz en todo el recorrido del cliente. Además, casi el 70% de los consumidores sustituirán sus visitas a la tienda por sus asistentes de voz.
Estas estadísticas muestran que el uso de los asistentes de búsqueda por voz seguirá creciendo, ya que los clientes son más capaces de hablar que de escribir.
La integración de los asistentes de búsqueda por voz en todos los canales ayuda a los clientes a interactuar sin problemas con su marca en todos los puntos de contacto.
3. El auge de los contenidos de vídeo
Los consumidores dedican un tercio de su tiempo a ver vídeos online.
Un informe de GlobalWebIndex indica que el 56% de los internautas ven vídeos en Instagram, Facebook, Twitter o Snapchat cada mes.
Además, los consumidores son un 85% más propensos a comprar un producto después de ver un vídeo de producto.
Por lo tanto, es el momento de la venta social a través de vídeos.
4. Aumento del uso de chatbots
La tecnología de IA es omnipresente en casi todas las nuevas herramientas o productos y servicios de software. Un ejemplo de la creciente tecnología de IA es el uso de chatbots. En los próximos meses y años, su uso será cada vez más frecuente.
Es probable que más del 50% de las empresas gasten más en chatbots que en aplicaciones móviles.
Este software se comunica con los clientes y les ayuda a resolver sus consultas. Alrededor del 60% de los clientes prefieren herramientas digitales de autoservicio, como los chatbots, para responder a sus consultas.
Por ejemplo, Mastercard ha desarrollado un bot de mensajería en Facebook que utiliza software de PNL para entender lo que quiere el cliente y automatizar la gestión del pago.
5. El auge del marketing de influencers
El marketing de influencers se convertirá en una industria de 15.000 millones de dólares en 2022. Casi el 63% de los profesionales del marketing tienen previsto aumentar su presupuesto de marketing de influencers en el próximo año.
Actualmente, el 93% de los profesionales del marketing utilizan una estrategia de marketing de influencers.
Los consumidores toman decisiones de compra basadas en la conexión y el impacto que los influenciadores tienen en sus vidas.
Se relacionan con influencers que tienen intereses similares. Ayuda a las marcas a impulsar y mostrar su mensaje al mercado más amplio.
Se espera que alrededor del 78% de los vendedores que utilizan plataformas de medios sociales obtengan mejores resultados que los que no las utilizan.
Según MediaPost, el marketing de influencers puede generar un alto retorno de la inversión de 6,50 dólares por dólar gastado.
Por lo tanto, las asociaciones adecuadas pueden conducir a la exposición, los clientes potenciales y los ingresos adecuados para su marca.
6. Aumento de las opciones de pago
Se ha producido una disminución de los pagos en efectivo y un aumento del uso de tarjetas y pagos móviles sin contacto. Las opciones de pago móvil más comunes son Google Pay y Apple Pay.
Los pagos biométricos también están ganando una mayor aceptación. Por ejemplo, el escáner de palmas de Amazon registra una imagen de la palma de la mano del consumidor y le permite pagar pasando la mano por el aire.
Juniper Research predice que se espera que la biometría móvil autentifique más de 2 billones de dólares en ventas para 2023.
Reflexiones finales
La crisis del COVID-19 ha obligado a las empresas a adoptar el enfoque de marketing omnicanal para ofrecer una experiencia de cliente sin fisuras.
2021 parece que será un año extraordinario para la industria del marketing. Tendencias como el contenido generado por el usuario, la automatización del marketing y el ecommerce social se están convirtiendo en la norma. Estas tendencias tendrán un impacto a largo plazo en las empresas. Aprovechar estas nuevas oportunidades hará que su marca siga siendo competitiva en 2021 y más allá.
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